Zone de Livrare
Alegem cu grijă partenerii de curierat pentru a-ți aduce comanda în siguranță și la timp.
Procesul de Livrare
De la atelier până la ușa ta, fiecare pas este gândit pentru experiența ta.
1. Procesare
Comanda ta este pregătită cu grijă în atelierul nostru din București.
2. Expediere
Predăm coletul curierului și vei primi codul de tracking pe email.
3. Livrare
Curierul livrează coletul la adresa specificată.
Politică de Retur
Vrem să te simți încrezătoare în alegerea ta. Dacă nu ești mulțumită, te ajutăm cu un retur simplu.
Perioadă de retur
30 de zile de la primirea comenzii pentru retur gratuit.
Condiții
Produsele trebuie să fie în starea originală, cu etichetele atașate.
Rambursare
Suma este returnată în maxim 5 zile de la primirea returului.
Schimburi
Schimb gratuit pentru altă mărime sau culoare, dacă este disponibil.
Cum se face un retur?
- Completează formularul de retur din contul tău sau scrie-ne la contact@velour.ro
- Îți vom trimite o etichetă de retur gratuită și instrucțiuni de ambalare.
- Predă coletul la curier sau programează o ridicare de la adresa ta.
- După ce primim și verificăm produsele, procesăm returul în maxim 5 zile lucrătoare.
- Suma este returnată în contul tău în 3-5 zile suplimentar, în funcție de bancă.
Informații Importante
Comenzi în weekend: Comenzile plasate în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Sărbători legale: În perioada sărbătorilor legale, timpii de livrare pot fi prelungiți. Te vom ține la curent prin email.
Adresă incorectă: Dacă adresa de livrare este incorectă sau incompletă, curierul va încerca să te contacteze. În cazul în care coletul se întoarce, taxele de reexpediere sunt suportate de client.
Produse fără stoc: Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom contacta pentru a-ți oferi o alternativă sau pentru a-ți returna suma plătită.